Refund policy

Nous vous offrons un droit de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier de ce retour, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous via notre page Contact.

Les retours sont gratuits : si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page Contact.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites dans nos conditions d’utilisation.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits confectionnés sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits d’hygiène ou de beauté descellés après la livraison. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne bénéficient malheureusement pas de notre droit de retour de 30 jours. Votre droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous s’applique néanmoins à tous les articles, y compris soldés, sous réserve des exceptions prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois votre retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article par une commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours

Indépendamment de notre droit de retour de 30 jours, vous disposez, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l’expiration de ce délai au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple via notre page Contact, ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Renvoyez ensuite l’article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée : les frais de retour sont à notre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l’acceptation ou non de votre remboursement. En cas d’acceptation, vous êtes automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’inscription du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peuvent prendre un certain temps.

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et ne vous occasionne aucun frais.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, veuillez nous contacter via notre page Contact.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Traiilora, 1325 chemin de Garric Long, 81120 Orban, France :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.